Mene sisältöön Viime vuosien ajan tekoäly on noussut räjähdysmäisesti suuren yleisön tietoisuuteen. Seurasitpa sitten aktiivisesti pörssimarkkinoilla pärjänneitä yrityksiä tai hyödynsitpä kuluttajalle tuttuja hakukoneita ja sovelluksia, et ole voinut päästä karkuun tekoälyn kehitystä ja tulemista osaksi jokapäiväistä elämää.
Perinteisesti on ajateltu niin, että vain suuret yritykset hyötyvät tekoälystä ja pienet yritykset jäävät jalkoihin. On totta, että suuryrityksillä on valtavien resurssien myötä kokeilla, kehittää ja implementoida tekoälyä nopeasti ja laajamittaisesti eri prosesseihin ja työvaiheisiin liiketoiminnan tehostamiseksi. On kuitenkin väärin ajatella, että vain suuret yritykset hyötyvät ja pienemmät jäisivät jalkoihin. Ainakaan sen ei tarvitse olla näin.
Tekoälyn ominaisuudet ja sen tarjoamat mahdollisuudet ovat myös pienemmän yrityksen saavutettavissa. Markkinoilta löytyy jo nyt rajattomasti erilaisia tekoälyä hyödyntäviä tuotteita ja palveluita, joista pk-yritykset pääsevät nauttimaan ilman suuria investointeja. Kyse on pitkälti siitä, kuinka uusiutumiskykyisiä pienemmän kokoluokan yrityksen päätöksentekijät ovat. Mikäli tekoälyn tarjoamat mahdollisuudet sivuutetaan täysin, on totta, että tällaisissa tilanteissa pienyritykset jäävät väistämättä suurempien tallaamiksi.
Tyypillisessä pienyrityksessä yrittäjä itse on suurin pullonkaula yrityksen kasvun aikaansaamiseksi. Tarkemmin ottaen se on hänen rajallinen aikansa. Useimmiten yrittäjä on itse vahvasti läsnä päivittäisessä arjessa ja työn tekemisessä. Samaan aikaan hänen pitää hoitaa pakolliset ”toimistohommat”, kuten rutiininomaisiin asiakaskyselyihin vastaaminen. On turhauttavaa, kun työ keskeytyy tai viivästyy jonkin manuaalisen työvaiheen hoitamisen takia.
Tekoälyn suurin hyöty onkin nimenomaan yrittäjän ajan vapauttaminen kaikkein tärkeimpiin ja eniten arvoa tuottaviin työvaiheisiin ja -tehtäviin. Tekoäly kykenee hoitamaan tänä päivänä itse asiassa jo hyvin ”ihmismäisesti” yrityksen eri prosesseista löytyviä manuaalisia työvaiheita. Esimerkiksi aiemmin asiakaspalveluun keskitetyn resurssin ohjaaminen toisaalle tuo mukanaan merkittäviä kustannussäästöjä, parantaa yrityksen kannattavuutta ja työn tuottavuutta. Samaan aikaan asiakkaat saavat enemmän arvoa ja asiakaskokemus paranee, kun tekoäly voi hoitaa perustehtäviä tarjoten 24/7 palvelun asiakkaille. Tekoäly kykenee myös myynnillisiin toimenpiteisiin ja toimiikin apuna myynnin kasvattamisessa.
Tekoälyn käyttökohteita on useita ja uusia ilmenee jatkuvasti. Suurin osa lähtee liikkeelle siitä, että hyödyntää tekoälyä arkisissa tilanteissa, kun tarvitaan nopeita vastauksia, analyysia tai vaikkapa tiivistelmää. Yleensä liikkeelle lähdetään siitä, mitkä eri prosessit sisältävät eniten manuaalisia työvaiheita, jotka ovat luonteeltaan toistuvia ja aikaa vieviä. Näitä tilanteita ratkomaan yritykset ovatkin etsineet ja ottaneet käyttöön aina käytettävissä olevia ja laajan tietopankin omaavia AI-assistentteja. Näitä hyödynnetään myös esimerkiksi muistiinpanojen tekemisessä.
Toinen hyvä esimerkki tekoälyn hyödyntämisestä on tekoälyn hyödyntäminen asiakaspalveluprosessin tehostamisessa ja automatisoinnissa. Aiemmin käytössä olleille kankeille chatboteille on voitu sanoa heipat ja toivottaa tervetulleeksi laadukkaaseen keskusteluun ja ongelmanratkaisuun kykenevät tekoälyä hyödyntävät versiot. Tekoälylle tärkeä ominaisuus on jatkuva oppiminen ja näin ollen se kehittyy koko ajan ja pystyy ratkomaan jatkuvasti enemmän erilaisia tilanteita.
Loppukaneettina korostettakoon, että tekoälyn potentiaalista liiketoiminnan tehostamisen ja kasvattamisen tukena on nähty tavallisen ihmisen toimesta vasta pintaraapaisu. Oleellista on, että myös pienyritys tunnistaa tekoälyn mahdollisuudet oman liiketoimintansa kehittämiseksi eikä jää ajatukseen, että se ”ei ole meitä varten” tai ”ei toimi meillä”. Todettakoon kuitenkin, että ainakin toistaiseksi ihmiseltä ihmiselle tekeminen on kaiken toiminnan keskiössä, ja hyvä niin.
